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Jul 09, 2023

Perturbatori della logistica: Deborah Surrette di GreyOrange

With companies facing a proliferation of SKUs, growing customer demand for

Con le aziende di fronte una proliferazione di SKU, una crescente domanda da parte dei clienti per la consegna in giornata e un mercato del lavoro ristretto, magazzini automatizzati senza intoppi stanno rapidamente diventando un must. GreyOrange, fondata nel 2012 e con sede ad Atlanta, utilizza l'automazione per accelerare e ridimensionare le operazioni di evasione dei magazzini dei propri clienti. L'azienda è specializzata nella fornitura e nel coordinamento di soluzioni robotiche, a volte aiutando i clienti a orchestrare le interazioni tra robot autonomi di più fornitori.

"Vogliamo rendere l'adempimento del magazzino più rapido, più flessibile, più scalabile e più conveniente", afferma Deborah Surrette, direttore commerciale di GreyOrange. "Il modo in cui lo facciamo è attraverso l'automazione robotica e la nostra piattaforma software di livello aziendale basata sull'intelligenza artificiale."

In questa puntata di Logistics Disruptors, Surrette parla con Sandy Gosling di McKinsey dell'importanza di educare i clienti, del valore di lanciare piccoli progetti di automazione e dei vantaggi di essere "agnostici all'automazione". Quella che segue è una trascrizione modificata della loro conversazione.

McKinsey:Cosa differenzia GreyOrange nel mercato dell’automazione?

Debora Surrette: I nostri clienti si rivolgono a noi quando desiderano raggiungere dimensioni straordinarie. Si rivolgono a noi per la nostra competenza e i nostri anni di esperienza. E si rivolgono a noi per aiutarli a compiere il passo successivo verso l'automazione: rimarresti sorpreso, ad esempio, da quanti clienti sono abituati a trasportatori e smistamenti automatizzati ma non hanno mai utilizzato robot autonomi.

Ciò che consideriamo uno dei nostri punti deboli è che non siamo vincolati all'utilizzo dei nostri sistemi di automazione. Se un cliente utilizza il sistema automatizzato di un fornitore per eseguire l'imballaggio e il sistema automatizzato di un altro fornitore per spostare gli articoli dalla fine del magazzino alla parte anteriore del magazzino, GreyOrange può combinare questi sistemi esistenti, insieme a qualsiasi altro tipo di automazione che potrebbe essere necessario, sulla nostra piattaforma software. Ci piace pensare che sia indipendente dall'automazione ma di livello aziendale. Consente ai clienti di semplificare le complessità utilizzando la nostra piattaforma software aziendale per organizzare qualsiasi tipo di automazione di cui hanno bisogno.

Possiamo combinare lo smistamento front-of-the-house e l'automazione delle spedizioni con l'automazione dagli scaffali all'uomo e dalle merci all'uomo nel centro dell'azienda, quindi aggiungere l'intralogistica in tutto il magazzino per trasportare pallet, scaffalature o contenitori da una posizione all'altra. La combinazione di tutto ciò aiuta i nostri clienti a crescere migliorando la produttività e i livelli di complessità di gestione che, in passato, avrebbero potuto richiedere loro la creazione di un magazzino completamente nuovo. Ora possono farlo rimanendo in una posizione esistente.

McKinsey:Quali sono alcune cose fondamentali che i clienti chiedono ultimamente?

Debora Surrette: Se penso all'ampio universo di clienti con cui parliamo, la cosa numero uno che tutti cercano è istruzione, istruzione e ancora istruzione. Una parte importante del lavoro svolto dai nostri team di go-to-market e dagli esperti del settore è istruire i clienti su come risolvere i loro problemi. Se guardassimo un grafico a torta delle nostre ore trascorse, almeno il 60% è dedicato all’educazione sulle opportunità e sulle alternative.

Se pensi a ciò che i clienti stanno cercando dal punto di vista dell'acquisto, ovvero cosa li spingerà a decidere di introdurre l'automazione in un magazzino e iniziare quel viaggio, stanno cercando di estendere il loro lavoro: "Abbiamo una quantità X di persone disponibili , come possiamo renderli il più efficienti possibile?" Oppure stanno cercando di avere un impatto immediato dal punto di vista del ROI: "Come possiamo automatizzare determinate funzioni, attività o capacità per ottenere un ritorno dell'investimento in meno di un anno o meno di un anno e mezzo?"

McKinsey: Qual è l'ambizione per la crescita di GreyOrange nei prossimi cinque anni? E come lo realizzerai?

Debora Surrette: In qualità di direttore commerciale, è qualcosa a cui penso 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il modo in cui cresceremo è continuando a innovare e comprendendo come aiutare i clienti a fare le cose in modo ripetibile e scalabile in modo che possano ricreare i successi iniziali in tutta la loro azienda.