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Nov 23, 2023

Se stesso

Self-service supermarket tills are supposed to make our lives easier but after

Le casse self-service dei supermercati dovrebbero semplificarci la vita, ma dopo anni passati a scannerizzare personalmente la spesa, ad alcuni acquirenti manca davvero il tocco umano.

La disputa sul self-scan rispetto al cassiere è emersa in superficie questa settimana, dopo che Pat McCarthy, 69 anni, ha lanciato una petizione chiedendo a Tesco di "smettere di sostituire le persone con le macchine", ottenendo rapidamente più di 100.000 firme.

Sostiene che, lungi dall'essere semplice, la sua esperienza può essere lenta e confusa e le manca davvero una chiacchierata amichevole con un cassiere.

Tuttavia, facendo la spesa nello stesso Tesco Extra a Osterley, a ovest di Londra, dove la signora McCarthy stava lottando, c'è un supremo dell'auto-scansione di 74 anni.

Dopo aver letto la nostra storia, il nostro cliente Stefan Przedrzymirski ci ha contattato per cantare le lodi della cassa dalla voce metallica.

"Le casse self-service sono fantastiche, ancora meglio quando puoi utilizzare lo scanner portatile e fare il check-out senza scaricare e ricaricare il carrello", afferma con entusiasmo.

"Non mi sognerei di tornare ai contanti e a tutte le sciocchezze alla cassa."

Al contrario, un acquirente che ne ha davvero abbastanza di "per favore, metti il ​​tuo articolo nell'area di imbustamento", è il giornalista dei consumatori Harry Wallop.

Ha twittato: "Come uomo, che quasi senza fallo, deve chiedere a un membro del personale molestato di risolvere un problema con le casse self-service del supermercato, sono pienamente favorevole a questa petizione".

Dice che la petizione della signora McCarthy al supermercato "ha davvero toccato i nervi" degli acquirenti.

"Lei non chiede il divieto di tutte le casse self-service, vuole solo che venga ristabilito l'equilibrio", dice a BBC Breakfast.

Anche se "Tesco in realtà sottolinea che non hanno un solo negozio dove non ci sono casse con personale, quindi, se vuoi davvero chiacchierare con qualcuno, puoi andare lì."

Ma avverte che un numero crescente di supermercati si sta orientando interamente verso il self-scansionamento. "Può essere molto frustrante quando devi agitare le mani per convincere un membro dello staff a venire da te quando non funziona", dice.

E c'è un punto serio da sottolineare qui riguardo all'accessibilità: l'auto-scansione non funzionerà mai per alcuni clienti.

"Sono gravemente ipovedente - sono registrato come cieco - quindi le casse self-service sono un fallimento", afferma Pennie Orger. "Il mio cane guida è intelligente, ma non così intelligente."

E John Stonier si chiede: "E gli acquirenti non udenti? Non possiamo sentire alcuna istruzione dalle casse automatiche. Perché non utilizzare uno schermo per darci istruzioni visive?"

Per altri, ha più a che fare con le preferenze personali. Natalie Winter ha contattato BBC News per dire che se c'è coda per pagare opterà per lo sportello self-service.

"Ma me ne pento presto quando sento il fastidioso e frustrante 'oggetto inaspettato nell'area di imbustamento'."

Mentre Donna Marie ci dice che è convinta di avere troppa elettricità statica nel suo corpo poiché le auto-scansioni non funzionano mai correttamente per lei. Preferirebbe fare la fila alle casse piuttosto che sottoporsi alla "tortura" delle casse automatiche.

È importante ricordare che l'autoscansione non è una novità: il numero è aumentato negli ultimi 20 anni.

Wallop afferma che lo shopping self-service è stata un'innovazione radicale quando è apparso per la prima volta a Sainsbury's negli anni '50, dopo essere stato pioniere negli Stati Uniti.

"Quando furono introdotti per la prima volta, la gente rimase inorridita e Lord Sainsbury si vide lanciare un cesto di filo metallico in testa da un acquirente arrabbiato che pensava che questo fosse un futuro distopico", dice.

Ma secondo Dusty Lutz, direttore generale della vendita al dettaglio presso NCR, produttore di tecnologie per il self check-out, le macchine prima o poi assumeranno compiti ancora più grandi.

Sta collaborando con i rivenditori del Regno Unito per provare ad ampliare l'auto-scansione da un cestino di piccoli articoli a un intero carrello pieno della spesa settimanale.

"Quello che stiamo cercando di fare è continuare a liberare il cassiere dal lavoro ingrato di dover eseguire scansioni. E lasciare che sia la tecnologia a fare il lavoro per te", spiega.

Le macchine sostituiscono il lavoro