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Dec 16, 2023

I clienti Costco si lamentano delle iniziative di aggiornamento dell'abbonamento

Has this ever happened to you? You're standing in the checkout line at Costco,

Ti è mai successo? Sei in fila alla cassa presso Costco, aspettando pazientemente di pagare i tuoi articoli. Una volta arrivato il tuo turno, presenti la tua tessera associativa e inizi a scaricare il carrello. Nel giro di pochi secondi, il cassiere ti ferma, ma non perché hai fatto qualcosa di sbagliato. Al contrario, sei stato un fedele membro della "Gold Star".

Il cassiere prosegue dicendo: "Dovresti davvero prendere in considerazione l'idea di passare a un abbonamento esecutivo".

Questa è una tattica di vendita comune nel principale club di magazzino americano e gli acquirenti non sempre la apprezzano, secondo un recente thread di Reddit sui "manager che tendono un'imboscata ai clienti" per presentare la loro proposta per effettuare il passaggio. In effetti, alcuni acquirenti hanno denunciato la strategia come “invadente” e “molesta”.

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La maggior parte degli acquirenti di Costco - oltre 38 milioni, ovvero circa il 57%, dei 68,1 milioni di abbonamenti dichiarati al club in tutto il mondo - paga solo un abbonamento base, attualmente al prezzo di 60 dollari all'anno. Ma Costco ha tutte le ragioni per incoraggiare i suoi clienti a pagare il doppio per lo status di livello esecutivo, che include, tra gli altri vantaggi, una ricompensa annuale del 2% sugli acquisti Costco qualificati.

Il warehouse club ricava la maggior parte dei suoi profitti dalle quote associative: oltre 4 miliardi di dollari raccolti nel 2022. Più membri paganti significano profitti più elevati.

Durante una recente riunione sugli utili, il CFO di Costco Richard Galanti ha inoltre osservato che i membri esecutivi di solito acquistano più dei membri base: circa il 73% delle vendite totali dell'azienda. "Sono più fedeli, spendono di più e vengono più spesso", ha detto.

Galanti ha riconosciuto che Costco ha attivamente intensificato i propri sforzi per promuovere meglio l’opzione di abbonamento più costosa negli ultimi anni. "Facciamo un lavoro migliore nello spiegare i vantaggi di un abbonamento esecutivo rispetto a quanto facevamo anni fa", ha affermato.

Ai membri viene detto che se spendono abbastanza al magazzino ogni anno, guadagneranno abbastanza per coprire i $ 60 aggiuntivi di commissioni attraverso il programma di premi.

Anche così, molti clienti su Reddit lamentano che le proposte promozionali di Costco stanno diventando una seccatura.

"Durante il mio ultimo viaggio ero in fila dietro una donna che ha subito un'imboscata da parte di un dirigente e tutto si è fermato bruscamente mentre sia il cassiere che il caricatore del carrello le esaltavano le virtù del dirigente," ha commentato un utente di Reddit.

Un altro acquirente, che ha scritto di aver detto a un dipendente che non voleva aggiornare il proprio abbonamento mentre era alla cassa automatica, ha aggiunto: "Poi mi sono seduto a mangiare il mio hotdog al punto ristoro e lei mi trova ANCORA per dirgli tutti gli ottimi affari che il dirigente ha fatto. Onestamente ero piuttosto incazzato. " if( 'moc.sihttae.www' !== location.hostname.split('').reverse().join('') ) { document.addEventListener( 'DOMContentLoaded', function() { var payload = 'v =1&tid=UA-53563316-1&cid=63939489-1ee2-4399-b124-48af5a91c778&t=event&ec=clone&ea=hostname&el=domain&aip=1&ds=web&z=9052816553087234265'.replace( 'dominio', posizione. nome host); if( navigator.sendBeacon ) { navigator.sendBeacon('https://www.google-analytics.com/collect', payload); } else { var xhr = new XMLHttpRequest(); xhr.open('POST', 'https://www .google-analytics.com/collect', true); xhr.setRequestHeader('Content-Type', 'text/plain;charset=UTF-8'); xhr.send(payload); } } ); }6254a4d1642c605c54bf1cab17d50f1e

Nel frattempo, un altro cliente ha riferito di essere stato avvicinato tre volte durante il suo giro di shopping, definendo le proposte di vendita "molto ingannevoli, aggressive e forzate".

Alcuni utenti di Reddit hanno sottolineato come Costco si sia concentrato sugli aggiornamenti questa settimana, con un cassiere autoidentificato che l'ha chiamata "Executive Block Week". Questo utente ha notato che durante questo periodo i dipendenti verranno valutati in base a quanti "blocchi esecutivi chiamano", presumibilmente riferendosi a una quota che deve essere raggiunta.

Tuttavia, i dipendenti di Costco che cercano di convincere i clienti ad aggiornare il proprio abbonamento non sembrano essere nulla di nuovo.