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Oct 21, 2023

NRF

A funny thing happened on the way to Barnes & Noble’s long-predicted

Nel periodo che ha preceduto la scomparsa di Barnes & Noble dalla scena della vendita al dettaglio, da tempo prevista, è accaduta una cosa divertente. Non è mai successo. Invece, la catena sta crescendo, con l’intenzione di aprire circa 30 negozi quest’anno e di ristrutturarne altri 90. La più grande libreria al dettaglio del mondo sta tornando alla filosofia dei libri e abbandonando articoli come acqua in bottiglia e batterie che i clienti possono acquistare altrove. Sta anche cercando di rendere i suoi negozi più accoglienti.

Dietro tutto questo c’è l’amministratore delegato James Daunt, che è anche amministratore delegato della catena britannica di librerie Waterstones, che gli viene ampiamente riconosciuto il merito di aver salvato. Vero amante dei libri, possiede anche nove librerie indipendenti denominate Daunt Books. Il collaboratore di NRF Bruce Horovitz ha chiesto a Daunt informazioni sull'evoluzione del mondo della vendita al dettaglio di libri.

Sarebbe stato davvero deplorevole se Barnes & Noble non fosse sopravvissuta. Per Barnes & Noble era molto importante sopravvivere perché i libri contano. È importante mantenere viva la scoperta intorno ai libri.

Le librerie sono un business molto simile. Sì, ci sono quantità di scala, ma condividono tutte gli stessi identici principi. Non sono un amministratore delegato che entra e prende il controllo. Ma sono entrato e ho smantellato alcune cose.

La maggior parte delle catene di vendita al dettaglio cercano attraverso le loro operazioni di avere una coerenza nelle loro offerte - e se sbagliano, tutto va in malora. … Ma non vuoi coerenza con le librerie. Vuoi che ognuno rifletta la sua comunità locale e la personalità del libraio che gestisce quel negozio.

Alcuni hanno cessato l’attività, ma… credo che le librerie indipendenti possano prosperare. L'ho sostenuto con i miei soldi perché ne possiedo nove. Tieni presente che la migliore libreria di New York City è McNally Jackson Books e non hanno nulla da temere da Barnes & Noble.

Non l'ho trovato diverso dall'esecuzione di Waterstones. La complessità sta nel migliorare costantemente l’ambiente di vendita al dettaglio di una libreria, il che richiede tempo e denaro. Una volta che fai le cose meglio, vendi di più e puoi iniziare a costruire il business.

È necessario creare librerie attraenti in cui i librai siano sicuri e felici nel loro mondo. La cosa davvero intelligente che abbiamo fatto è stata mantenere i nostri lavoratori occupati durante il COVID-19. In questo modo, quando saremmo stati pronti per riaprire, avremmo avuto librerie migliori.

Dobbiamo imparare a gestire una catena decentralizzata. A lungo termine, dobbiamo migliorare l’IT e la distribuzione. Ci vogliono solo soldi.

Abbiamo tolto tutto dagli scaffali e abbiamo pensato a come migliorare la disposizione dei negozi partendo dal principio che non cerchiamo più di vendere il numero massimo di titoli. Una libreria è un luogo di scoperta e di dimora. Ha bisogno di stanze invece che di scaffali.

L’attività è in declino strutturale a lungo termine. I miei predecessori portavano sempre più cose che non fossero libri sperando di vendere più cose. Ma l’impatto è stato opposto. Stava accelerando il declino creando negozi spazzatura.

Vendevamo acqua in bottiglia in una torre. Ne abbiamo venduto molto. La mia opinione è che puoi avere dell'acqua al bar: va bene. Ma non vuoi impilarlo come se fossi un CVS. Quindi, abbiamo rinunciato al nostro singolo articolo in dollari più grande. Siamo una libreria, non un supermercato.

Batterie. Non vai da Barnes & Noble per comprare le batterie.

Se riesci a metterlo in una borsa insieme ai libri e ti sembra naturale essere venduto con i libri, lo venderemo. Pertanto, aggiorniamo e miglioriamo costantemente ciò che vendiamo insieme ai libri.

L'evento State of Retail & the Consumer 2023 di NRF ha discusso della salute del consumatore e del settore della vendita al dettaglio.

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Se ha qualcosa a che fare con la carta, ne troverai di più. Prima vendevamo solo biglietti d'auguri Hallmark. Ma se desideri un'ampia gamma di carte, non puoi limitarti a Hallmark. Quindi ora ne portiamo molti altri. Vendiamo anche molti giornali.

Avevamo reparti media indipendenti circondati da muri che vendevano DVD, CD e vinili. Li abbiamo strappati via e inserito scaffali molto più attraenti. Abbiamo rinnovato circa 90 negozi. Quindi, abbiamo ridistribuito lo spazio e la maggior parte andrà ai libri.