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Dec 23, 2023

L'ABC di una schiena di successo

The back-to-school (BTS) season, which had traditionally been confined to August

La stagione del rientro a scuola (BTS), che tradizionalmente era limitata ad agosto e all’inizio di settembre, si è ampliata man mano che i suoi confini si sono sfumati. Nel 2022, un sondaggio della National Retail Federation/Prosper Insights and Analytics lo ha indicato56%dei consumatori aveva iniziato a fare acquisti sui BTS all'inizio di luglio, con81%ho in programma di effettuare i saldi nella settimana dell'11 luglio.

Forse ancora più preoccupante per i rivenditori, il 2022 ha visto un livellamento della spesa delle famiglie per gli acquisti legati all’istruzione. La spesa per il rientro al college è rimasta sostanzialmente stabile dal 2021 al 2022, scendendo dal$ 1.200A$ 1.199per famiglia, e la spesa media per il rientro a scuola è aumentata di poco$ 15,daDa $ 849 a $ 864 . Dato che le preoccupazioni sull’inflazione persistono quest’anno, è probabile che il 2023 vedrà risultati simili.

"Le persone hanno bruciato i propri risparmi e c'è molta inflazione e cambiamenti nel mercato del lavoro", ha affermato Jonah Ellin, Chief Product Officer di 1010data in un'intervista con Retail TouchPoints. "Ma in generale, il sentimento dei consumatori è ancora piuttosto positivo: dobbiamo vedere se regge durante l'estate. La stagione dei viaggi estivi dissanguerà le persone; è incredibilmente costoso andare in vacanza che le persone desiderano e meritano."

I rivenditori che cercano di massimizzare le vendite di BTS mantenendo allo stesso tempo i propri margini dovranno utilizzarlitre strategie chiaveavere successo:

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L'espansione della tradizionale stagione dei BTS non è solo una questione di calendario ma anche di vendita a nuovi clienti. "Penso che il pubblico target della stagione del rientro a scuola si sia ampliato", ha affermato Matthew Katz, socio amministratore di SSA & Co. in un'intervista con Retail TouchPoints. "Sono ancora le mamme che fanno acquisti per i bambini, ma sono anche i bambini che fanno acquisti per se stessi e le persone in generale che fanno acquisti per le loro attività e il loro stile di vita. Ciò include non soloabbigliamento, calzature e materiale scolastico, ma anche casalinghi, oggetti decorativi ed elettronica . Prendi di mira gli studenti universitari che si trasferiscono in appartamenti o dormitori, ma prendi di mira anche ciò che farai a casa tua quando saprai di avere un nido vuoto e recupererai la stanza [dello studente]."

Una stagione BTS più estesa significa anche che i rivenditori dovranno passare a tattiche di marketing più cadenzate. "Promuovere presto e spesso è un tema importante per i BTS", ha detto Ellin. "In genere, la stagione degli acquisti per il rientro a scuola produce una grande impennata all'inizio, poi un calo nel mezzo, e probabilmente una chiusura molto forte. Ci sono dei procrastinatori, e anche alcune scuole non pubblicano ciò di cui [gli studenti avranno bisogno] ] con così tanto anticipo."

Riuscire ad attirare una gamma più ampia di acquirenti sarà efficace, tuttavia, solo se i rivenditori utilizzeranno gli strumenti di personalizzazione e di intenti del cliente più avanzati di oggi. "Gli strumenti associati alla personalizzazione sono incredibilmente robusti; sono passati dalla semplice analisi di ciò che hai acquistato e del tuo comportamento all'analisi del tuo viaggio", ha affermato Ellin. "E con i dati clickstream, [i rivenditori online] possono capire molto meglio qual è la tua intenzione di acquisto. Essere in grado di individuare chi sei e cosa acquisti, combinato con l'intenzione di acquisto, è incredibilmente potente."

Capire cosa consumanoVolere(rispetto a quello che semplicementeBisogno ) è critico. "Conoscere i propri clienti e essere leader con questi articoli è la chiave per vincere il paniere", ha affermato Ellin. "Devi raggiungere i clienti in base a ciò che sai e a ciò a cui tengono, attirandoli nella tua vetrina virtuale o reale. Passando dal marketing a tutti coloro che desideri raggiungere riguardo a tutto ciò che offri, si tratta di indirizzarsi verso sulla personalizzazione: cosa non hanno ancora acquistato? Qual è la loro intenzione di acquistare? E come comunichi nel metodo che desiderano e nel modo in cui desiderano fare acquisti?"

I rivenditori devono anche riconoscere che i consumatori, in particolare gli acquirenti più giovani, ora si aspettano di essere in grado di gestire praticamente tutti gli aspetti dei loro acquisti BTS online. "Nel caso dei ragazzi che vanno al college, sai che acquistano a casa sul web e programmano il ritiro dove saranno", ha affermato Katz, aggiungendo che l'importanza di fornire un e-commerce senza problemi richiede ai rivenditori di pensare a "come presentiamo il prodotto online e lo fotografiamo, nonché come condividiamo le dimensioni del prodotto. Quali tecnologie, come l'AR, sono necessarie per consentire alle persone di visualizzare e allestire dormitori?"