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Nov 24, 2023

Gli acquirenti del supermercato Coles sono divisi sulla nuova identità

Coles customers have become locked in a fiery debate over the supermarket’s new

I clienti di Coles sono rimasti coinvolti in un acceso dibattito sulle nuove casse self-service del supermercato.

In un post su Facebook, un acquirente dell'Australia occidentale ha caricato una foto scattata del nuovo look dei registratori di cassa Coles.

Le nuove casse self-service sono dotate di nastri trasportatori, tradizionalmente presenti nelle casse presidiate.

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C'è anche un cartello illuminato "self service" nella parte anteriore del nastro trasportatore e un'area in cui gli acquirenti possono pagare la spesa e imballarla.

Le casse self-service del nastro trasportatore hanno diviso i clienti Coles sui social media, con centinaia di persone che condividono le loro opinioni.

E mentre alcuni li adoravano, altri accusavano Coles di "togliere lavoro alle persone".

"Non utilizzare mai il self-service! Toglierà lavoro a un operatore di cassa", ha detto un utente di Facebook.

Un altro ha detto: "Rifiutatevi di utilizzarli perché stanno togliendo lavoro sia ai giovani che agli anziani che hanno ancora bisogno di lavorare".

Un terzo ha scritto: "I ragazzi in cerca di lavoro part-time presto non avranno nessun posto dove lavorare perché tutto sarà self-service. Preferirei vedere le persone impiegate piuttosto che passare attraverso una cassa self-service".

Altri critici hanno affermato che le nuove casse avrebbero compromesso il servizio clienti.

"Non li userò. Non lavoro per Coles. Impiega qualcuno. Si chiama servizio clienti. Inoltre sono un pensionato invalido e trovo questo molto difficile da fare", ha detto uno.

Ne ho aggiunto un altro: "Non lavoro per Coles... voglio il servizio."

Ne ha detto un altro: "Mi aspetterei anche uno sconto per fare il lavoro di qualcuno".

Ma altri erano entusiasti dello sviluppo ed erano ansiosi di vederli nei loro Coles locali.

"Lo adoro. Preferisco di gran lunga fare le valigie da solo perché non lo fanno mai bene", ha detto uno.

Ne ha scritto un altro: "Ottimo da usare se hai solo una piccola quantità di generi alimentari, invece di aspettare dietro persone con enormi carrelli pieni!"

Aggiunto un terzo: "Lo adoro! Non vedo l'ora di vederlo distribuito in tutti i negozi!"

Un altro ha detto: "Preferisco il self-service per i negozi più piccoli perché posso entrare e uscire in breve tempo piuttosto che mettermi in fila dietro qualcuno che ha il carrello pieno e ci metterà molto tempo."

Un altro era indeciso, vedendo gli aspetti positivi e quelli negativi.

"Dipende. Se ne hai una piccola quantità, certo. Se qualcuno impiega troppo tempo, sicuramente usali", ha detto.

"Ma sono un pignolo nel volere una conversazione o che qualcuno sia presente quando qualcosa va storto. Credo che allevierà la congestione, ma il tempo lo dirà."

Ne ha aggiunto un altro: "Capisco perché a molte persone piacerebbe questo. Ma non dimenticare che molti acquirenti, soprattutto gli anziani e solo quelli che sono un po' soli, amano davvero conversare con gli operatori delle casse."

Un portavoce di Coles ha detto a 7NEWS.com.au che gli acquirenti hanno una varietà di modi per pagare la spesa.

"Coles sta rendendo più semplice per i clienti scegliere come effettuare il check-out", ha detto il portavoce. .

"Mentre avremo sempre membri del team a disposizione per aiutare i clienti nelle casse della nostra corsia principale, per coloro che preferiscono il self-checkout stiamo modificando le macchine per renderle più comode da usare.

"Ciò include l'abbassamento del ripiano del cestello in modo che i nostri carrelli più piccoli possano adattarsi proprio sopra o l'introduzione di casse automatiche con cintura per le persone che utilizzano i carrelli.

"Tutte le opzioni offrono la possibilità di pesare prodotti freschi, scansionare Flybuys e imballare facilmente le borse della spesa.

"Non tutte le casse automatiche saranno disponibili in tutti i negozi e continuiamo ad ascoltare il feedback dei clienti per aiutarci a soddisfare le loro esigenze."

Anche se non sono stati visti in molti negozi Coles, il supermercato ha iniziato a testare i nastri trasportatori alle casse self-service di due negozi di Melbourne nel 2015.