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Dec 13, 2023

Vendita al dettaglio nel 2023: considerazioni chiave per il futuro dello shopping

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Uno sguardo ad alcuni dei modi in cui i rivenditori possono soddisfare le esigenze degli acquirenti post-pandemia.

Dall’inizio delle chiusure legate al COVID-19 all’inizio del 2020, il settore della vendita al dettaglio ha dovuto affrontare ondate di sfide. Ora, il settore della vendita al dettaglio sta tornando, non alle pratiche pre-pandemia, ma a una nuova normalità.

Con il 2023 alle porte, abbiamo chiesto a uno degli esperti di vendita al dettaglio di Honeywell, Tony Boncore, il suo punto di vista su ciò che il settore può aspettarsi nell'anno a venire.

Qual è il cambiamento più grande che hai visto e che avrà un impatto sui rivenditori nel 2023?

Boncore: In una parola, consumatori. Sono cambiati.

Naturalmente, il comportamento dei consumatori stava cambiando ben prima della pandemia, ma la chiusura generalizzata dei negozi fisici ha spostato lo shopping online da una situazione di comodità a un comportamento radicato dei clienti in molti dati demografici.

Anche i consumatori sono più esigenti. Vogliono quello che vogliono e lo vogliono subito, indipendentemente dai problemi della catena di fornitura. Se oggi non riesci a soddisfare le esigenze di un consumatore, cercherà un rivenditore che possa farlo.

Penso che gran parte di questo comportamento derivi dal facile accesso alle informazioni e alle opzioni che le persone hanno scoperto mentre si spostavano online in massa. Anni fa, i rivenditori avevano potere sul consumatore. Oggi i consumatori hanno potere sui rivenditori.

La buona notizia è che le persone sono entusiaste di tornare là fuori. In molte, se non nella maggior parte, città e paesi, gli acquirenti delle festività del 2022 hanno tenuto occupati i negozi.

Come possono i rivenditori adattarsi a questa nuova normalità?

Boncore: Innanzitutto, l’adozione di un approccio di commercio unificato è fondamentale.

Anche se le persone torneranno nei negozi, continueranno a fare ricerche e ad acquistare online a livelli molto più alti rispetto a prima della pandemia. Adottare un approccio commerciale unificato significa che i rivenditori devono soddisfare te, il consumatore, ovunque e ovunque, inclusi negozi, siti Web e canali di social media, con esperienze di acquisto e di acquisto costantemente eccellenti, nonché esperienze di ritiro, consegna e reso senza interruzioni.

In secondo luogo, ridurre al minimo l'attrito. Ovunque.

Nel reparto vendite, ciò significa essere in grado di rispondere alle domande o ai dubbi dei clienti sul posto. Come si fa a farlo? È necessario fornire agli acquirenti e/o ai venditori un accesso immediato alle informazioni. A seconda del livello di servizio clienti che gli acquirenti si aspettano da un particolare rivenditore, ciò potrebbe avvenire fornendo ai dipendenti dispositivi connessi come smartphone o tablet, oppure potrebbe avvenire tramite chioschi dislocati in tutto il negozio.

Quindi, pensa all'esperienza di pagamento. Ovunque facessi acquisti, ti avvicinavi alla cassa e ti incassavano. Ora, in così tanti negozi, ci si aspetta che tu lo faccia. E, ovviamente, non vieni pagato per farlo. Parliamo di attrito!