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Dec 17, 2023

Presto lavoreremo tutti a parte

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La vendita al dettaglio sta cambiando. I clienti erano piuttosto popolari. Ora sono considerati un fastidio.

Prendi i negozi all'angolo, come sempre, pieni di cartelli passivi-aggressivi scritti a mano. Non incassiamo banconote da 100 dollari. NON appoggiarsi al bancone. Nessun bagno. Nessun rimborso. Commissione del 3% per i pagamenti con carta di credito. Indietro. Andare via.

Mi piacciono molto i negozi come questo, luoghi a conduzione familiare che sono stufi fino alle branchie dei clienti - chi può biasimarli - e lo mostrano in piccoli modi: qui non sei voluto. Compra le patatine per il bollitore e vattene.

Ma anche le catene di negozi si stanno muovendo in questa direzione. Loblaws sta ora spingendo le casse automatiche in alcuni dei suoi negozi.

L'hanno già fatto allo Shoppers Drug Marts: un cassiere stressato con una lunga fila di clienti disabili, acquirenti di biglietti della lotteria e io. Tutti gli altri effettuano faticosamente il check-out automatico dei propri acquisti. Grande. Andare avanti. Non posso essere disturbato.

Ma Loblaws, ora guadagnandosi una nuova fama per essere rifornito in modo inaffidabile come Ikea, sta spingendo i clienti a scaricare interi carrelli di articoli, emettere un segnale acustico, imballarli, pagare e caricarli nuovamente sul carrello.

È un duro lavoro. Farei quel tipo di impegno meticoloso per la mia famiglia, il mio datore di lavoro e forse la mia nazione, ma non lo farò per Loblaws.

Il mio negozio locale non ha più un sette- pagamento di articoli o meno. È necessario attendere dietro i carrelli della spesa di famiglia torreggianti di prodotti per un numero minore di cassieri. La gente digrigna i denti e abbandona i carri.

Quello che faccio è fare acquisti in negozi che hanno cassieri o ordinare online da negozi che non disprezzano i loro clienti ma sono meravigliosamente indifferenti alla loro desolazione.

Ci sono degli svantaggi. Ssense.com è adorabile. Amazon è un gioco da ragazzi. È infatti possibile rovinare il semplice triangolo che è l'appendiabiti in metallo. Mi fanno pagare le tasse di importazione che mangiavano una volta. ("Fuggono da me ciò che a volte cercavo" - Sir Thomas Wyatt, 1535)

La vendita al dettaglio è volubile. La vendita al dettaglio ti delude. Il commercio al dettaglio dà e poi prende e continua a prendere. Ben presto avrai due lavori, il tuo lavoro vero e proprio e il tuo lavoro come cassiere di Loblaws. La vendita al dettaglio ti amava. Pensavi. Ora sta cercando una nuova attività. Le cliniche sanitarie al dettaglio sono calde in questo momento.

La vendita al dettaglio è il cattivo fidanzato di tutti.

Voglio gli occhiali da sole. A Holt Renfrew: forse una crisi di taccheggio di massa? — tutti gli occhiali da sole sono fissati al muro tramite guinzagli per cani, ovvero cavi retrattili antifurto. (Perché così fantasioso? Il grande scandalo del settore degli occhiali da sole è che si tratta di un quasi monopolio.)

Avvicino gli occhiali a quello che sembra uno specchietto retrovisore per provarli. Un venditore dice di no, devo esprimere interesse per ogni paio, aspettare che li stacchi dal cavo e provarli mentre guarda.

In altre parole, vuole fare il suo lavoro. È il cassiere di Loblaws che vorrei avere. Ma ora voglio fare il lavoro da solo. L'ho fatto impazzire.

Nordstrom ha gli stessi occhiali da sole, ma appollaiati su una rastrelliera come il cardellino nel famoso dipinto di Carl Fabritius, ora senza vincoli, desideroso di sedersi brevemente su un volto umano. Ci sono due addetti e un vero concierge che porta le cose possibili e offre consigli. Giddy, pago un prezzo schiacciante per occhiali da sole un po' inappropriati.

Questo, per me, è vendita al dettaglio. Il negozio vuole i tuoi soldi. Vuoi e basta. Fa finta di piacerti. Conosce il tuo cuoricino gonfio. Torna presto, grida, salutando.

Il miglior negozio al dettaglio è Home Depot, un posto dove non mi interessa nulla. Hanno una piastrella del pavimento del bagno che posso sopportare. Lo compro. C'è una vasca da bagno adatta. Lo faccio mio.

Studio ognuno dei loro odiosi rivestimenti finché non entro nello stato di urlo silenzioso che la Grande Distribuzione sogna per tutti i suoi clienti. "Prego un dio selvaggio, pagherei assolutamente qualsiasi cosa per uscire da questo posto."