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Dec 10, 2023

Il futuro del commercio al dettaglio sta arrivando. Non avrà cassieri.

More retailers are experimenting with self-checkout options,

Sempre più rivenditori stanno sperimentando opzioni di checkout automatico, comprese app che consentono ai clienti di scansionare e pagare gli articoli con i loro telefoni.

Entra in una boutique per Weekday, il marchio di streetwear del gruppo H&M a Copenaghen e noterai che gli acquirenti non fanno la fila alla cassa per fare i loro acquisti. Invece, scansionano le etichette sugli articoli con un'app sui loro telefoni, si fermano alle uscite per lasciare grucce ed etichette di sicurezza e se ne vanno.

Il pagamento senza cassiere sembra essere il futuro della vendita al dettaglio. La tendenza si sta spingendo oltre la spesa Amazon Go, i punti vendita fisici del gigante dell'e-commerce dove gli acquirenti possono semplicemente pagare utilizzando il proprio account Amazon mentre escono dal negozio. Proprio questa settimana, Apple ha annunciato che consentirà ai rivenditori di utilizzare un iPhone per accettare pagamenti senza contatto. La mossa fa parte di una nuova funzionalità di pagamento mobile chiamata “Tap to Pay su iPhone”, tramite Apple Pay, o carte di debito e credito contactless, senza bisogno di terminale o hardware aggiuntivo. Si tratta di un punto di svolta per i rivenditori che ora possono consentire ai clienti di acquistare prodotti nei negozi con una funzione "tocca per pagare" a partire dalla fine dell'anno.---

---"Stiamo rendendo più semplice che mai per le aziende di tutte le dimensioni, dagli imprenditori individuali ai grandi rivenditori, accettare senza problemi pagamenti contactless e continuare a far crescere la propria attività," ha affermato Jennifer Bailey, vicepresidente di Apple Pay e Apple Wallet , in una nota. I sistemi di self-checkout sono chiaramente molto richiesti tra i rivenditori. Secondo ResearchandMarkets.com, il mercato globale dei sistemi di check-out automatico è stato stimato a 3,1 miliardi di dollari nel 2020. Si prevede che raddoppierà fino a raggiungere i 5,9 miliardi di dollari entro il 2026. Anche se il self-checkout può ancora sembrare una novità (o un fastidio per alcuni clienti), gli addetti ai lavori del settore si aspettano che alla fine diventerà la norma. Il gruppo di analisti di Forrester prevede che le casse senza contatto sono destinati a vedere una crescita nel 2022. Oltre la metà dei rivenditori statunitensi offre pagamenti contactless in negozio, mentre il 57% degli adulti americani che hanno utilizzato inizialmente i pagamenti contactless durante la pandemia prevede di continuare a utilizzarli. "Il self-checkout è un'area che ha un chiaro [ritorno sull'investimento] e, combinata con una migliore esperienza del cliente, rappresenta una scelta interessante su cui indagare e investire", ha affermato Morten Mogelmose, CEO e co-fondatore di Zliide. , che fornisce il pagamento senza cassiere per Weekday di H&M.

L’espansione delle casse automatiche oltre i negozi di alimentari e le farmacie richiede alcune specialità. Zliide lavora principalmente con rivenditori di moda, che solitamente impongono un elevato livello di sicurezza per prevenire i taccheggi. L'azienda sostituisce le etichette di sicurezza standard su ogni capo con una "etichetta Zliide". I tag svolgono un doppio compito: svolgono una funzione di sicurezza e vengono utilizzati anche dai clienti per la scansione e per effettuare acquisti. Il tag si sblocca dopo il check-out automatico tramite un'app e il cliente può rimuoverlo prima di lasciare il negozio. Un'altra tendenza che potrebbe alimentare un'adozione più ampia del check-out automatico è l'uso da parte dei consumatori dello shopping ibrido, fondendo le loro abitudini di acquisto online con i pagamenti automatici. memorizzare esperienze. Spesso i clienti oggi ricercano i prodotti online prima di entrare in un negozio o acquistarli. A volte i clienti acquistano i prodotti online e poi vengono in negozio a ritirarli.

Il self-checkout sposa ulteriormente la comodità con la tecnologia, rendendo idealmente lo shopping in negozio altrettanto rapido e conveniente quanto l'acquisto di un prodotto online. Mogelmose afferma che, tuttavia, c'è ancora spazio per miglioramenti. "Quando si tratta di casse automatiche, vedremo più soluzioni con una maggiore attenzione alla velocità di implementazione e ai costi per il rivenditore", ha affermato.

I portafogli digitali nelle app mobili dei rivenditori sono un modo in cui le aziende stanno rendendo l’esperienza più fluida. La sfida ora è capire quale tipo di tecnologia è la più intelligente per la vendita al dettaglio: sono i clienti a scansionare i prodotti con i loro telefoni? O lasciare semplicemente che i clienti se ne vadano e li facciano pagare in un secondo momento?---

---Tutte le opzioni di pagamento senza cassiere richiedono sensori e tecnologia di scansione, sensori sugli scaffali, fotocamere e un dispositivo acquirente con visione artificiale. Alcuni dei fornitori di tecnologia che aiutano le aziende a salire a bordo includono Smartshelf, Skip, Mishipay, AiFi e Signpost. Aziende come Scandit stanno lavorando con marchi come Levi's, Aldo e Sephora per un'esperienza di acquisto rapida e senza soluzione di continuità, quando si tratta di self-service. casse di servizio, che vengono effettuate tramite dispositivi mobili. FutureProof Retail è un'altra azienda che sta guadagnando terreno nell'esperienza di cassa senza contatto. La loro tecnologia consente ai clienti di scansionare i prodotti ed effettuare il check-out tramite l'app mobile, quindi non ci sono attese in coda (in media, l'operazione richiede un totale di 12 secondi). Questo perché la maggior parte dei negozi che adottano questa funzionalità consentono ai clienti di eseguire la scansione mentre fanno acquisti.