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Dec 18, 2023

La grande lettura: i lavoratori del commercio al dettaglio non possono sedersi? I clienti possono essere quelli che cambiano pratiche consolidate

SINGAPORE — Shopper Linda Chua expects retail staff to be on their feet when

SINGAPORE – La shopper Linda Chua si aspetta che il personale di vendita al dettaglio sia in piedi quando i clienti come lei entrano in un negozio.

Una dipendente di un negozio ToTT nell'i12 Katong è seduta su una sedia dietro il bancone mentre svolge attività amministrative su un computer.

SINGAPORE – La shopper Linda Chua si aspetta che il personale di vendita al dettaglio sia in piedi quando i clienti come lei entrano in un negozio.

"(Il personale del commercio al dettaglio) dovrebbe farsi avanti e chiedere se la persona ha bisogno di assistenza. Questo si chiama servizio", ha detto a OGGI il 56enne, un agente assicurativo.

Allo stesso modo, Abdul Ghani, un pensionato di 58 anni, ha affermato che il personale di vendita al dettaglio dovrebbe alzarsi quando ci sono persone nel negozio in quanto ciò "mostra rispetto" al cliente.

Sono aspettative come questa che hanno portato i capi del commercio al dettaglio a incoraggiare il personale ad alzarsi in piedi quando i clienti sono in giro.

Kelvyn Chee, amministratore delegato del rivenditore di abbigliamento Decks, ha affermato che i clienti non hanno voglia di entrare nel negozio se il personale di vendita al dettaglio è seduto perché hanno la sensazione che nessuno li stia accogliendo.

Concordando, la signora Grace Tan, direttrice del rivenditore di articoli da cucina per la casa ToTT Store, ha dichiarato: "È naturale che quando vedi qualcuno seduto, senti che non ti sta prestando l'attenzione che desideri".

Ha detto che la sua azienda non ha una politica ufficiale che stabilisca se il personale può sedersi quando i clienti sono nel negozio. Tuttavia, dietro i banconi delle casse ci sono degli sgabelli dove possono sedersi e lavorare al computer se non sono presenti clienti, ha aggiunto.

Sedersi o non sedersi quando il personale di vendita al dettaglio è in servizio è diventato un argomento di discussione di recente, in seguito alle notizie dei media secondo cui alcuni dipendenti della catena di negozi di prodotti per la salute e la bellezza Watsons affermavano che non erano autorizzati a sedersi durante l'orario di lavoro.

In risposta alle domande dei media, Watsons ha affermato di non imporre una politica di "divieto di sedersi" e di consentire ai propri dipendenti di fare delle pause quando richiesto nelle aree di sosta.

Anche altre aziende contattate da TODAY, come FairPrice e DFI Retail Group, la società madre della catena di farmacie Guardian, hanno affermato di non avere tale politica.

Politica o no, sembra che sia una pratica standard del settore che il personale della vendita al dettaglio si alzi in piedi soprattutto quando i clienti sono in giro, secondo quelli della linea di vendita al dettaglio con cui TODAY ha parlato.

E gran parte di ciò deriva dalle aspettative dei clienti.

In effetti, un sondaggio condotto da TODAY su circa 50 acquirenti all’inizio di questa settimana ha rilevato che molti preferiscono vedere il personale in piedi quando entrano in un negozio:

Tuttavia, i sentimenti degli acquirenti sono diversi quando non ci sono clienti nel negozio, con quasi tutti gli intervistati che affermano che è accettabile che i lavoratori del commercio al dettaglio siano seduti in uno scenario del genere. Circa il 67% ritiene inoltre che sia giusto che i lavoratori del commercio al dettaglio siano al telefono o chiacchierino con i colleghi quando non ci sono clienti.

Il sondaggio TODAY ha inoltre rilevato che circa il 67% degli intervistati era soddisfatto del livello generale di servizio nei negozi al dettaglio di Singapore, mentre le opinioni erano divise sulla questione se si aspettano che i lavoratori del commercio al dettaglio si avvicinino a loro in modo proattivo e offrano assistenza quando entrano in un negozio.

Parlando a TODAY, alcuni lavoratori del commercio al dettaglio hanno osservato che i clienti in generale sono diventati più esigenti nel tempo – e questo sta accadendo in un momento in cui il settore della vendita al dettaglio, come molti altri settori, si trova ad affrontare una carenza di manodopera.

Il risultato finale? Un circolo vizioso di crisi di manodopera, condizioni di lavoro difficili e incapacità di attrarre più manodopera.

Secondo l’Industry Insights Report 2022 on Retail di NTUC LearningHub, più di due lavoratori al dettaglio su cinque prevedono di lasciare il settore nel 2023, sulla base di un sondaggio condotto su 200 lavoratori.

Più della metà ha citato come motivazioni i bassi salari (56%) e il fatto di avere a che fare con clienti irragionevoli (52%), mentre un ulteriore 46% ha dichiarato di voler lasciare l'azienda a causa degli orari di lavoro lunghi (46%).

I risultati del sondaggio offrono uno sguardo sulle aspettative dei consumatori nei confronti del personale del commercio al dettaglio, ma sollevano anche la questione se i rivenditori dovrebbero fare di più per fornire aree di riposo o anche solo sedie per i loro dipendenti, affinché possano prendersi una pausa quando non ci sono clienti in giro, invece di dover stare sempre in piedi.