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Dec 19, 2023

Come la tecnologia sta effettivamente rendendo i dipendenti più felici nelle aziende di S'pore

As the world barrels ever-deeper into the digital era, how can businesses

Mentre il mondo avanza sempre più nell’era digitale, come possono le aziende trasformare le proprie operazioni con le tecnologie moderne e formare il personale per utilizzarle con grande efficacia?

Le imprese possono chiedere indicazioni alle mappe aggiornate della trasformazione dell'industria, lanciate dal Future Economy Council di Singapore. Le mappe aiutano le aziende di 23 settori a dotare i dipendenti di competenze per una maggiore creazione di valore.

Due aziende che hanno aperto la strada all'uso di nuove tecnologie nei loro campi hanno raccolto dividendi significativi.

Può una nuova cassa essere il fattore decisivo per decidere se un dipendente lascia o resta?

Sì, prendendo in considerazione l’esperienza della catena di supermercati Sheng Siong con il suo sistema di “checkout automatico ibrido”, in cui i cassieri scansionano e imballano la spesa mentre gli acquirenti pagano utilizzando un’interfaccia digitale.

Terminali del genere sono comuni oggi, ma Sheng Siong è stato il primo supermercato di Singapore a introdurli nel 2016.

"L'ultima volta è stato impegnativo perché dovevamo contare i soldi, ed erano tanti", dice il cassiere Mdm Rosnani Mohd Yunos, 57 anni, un cassiere di Sheng Siong che in precedenza aveva lavorato presso un'altra marca di supermercati. "Se contiamo male (l'importo), allora siamo finiti."

Ma con l’introduzione della cassa ibrida, alcuni cassieri di Sheng Siong che volevano dimettersi hanno scelto di restare. Non avrebbero più sofferto lo stress di essere ritenuti responsabili degli incassi giornalieri.

"Una volta che non dovevano gestire i soldi, erano felici e disposti a fare il lavoro", dice il capo cassiere Mdm Goh Siew Hwa, 55 anni, che supervisiona una squadra di sei persone presso il punto vendita della catena Fajar Road.

"Ci sono voluti circa tre giorni, ma dopo essermi abituato al nuovo sistema, il lavoro è veloce e semplice", aggiunge, citando il modo in cui i prezzi dei prodotti vengono pesati e calcolati automaticamente. "Servire un cliente richiede la metà del tempo di prima."

Ci sono voluti circa tre giorni, ma dopo essermi abituato al nuovo sistema, il lavoro è veloce e semplice. Servire un cliente richiede la metà del tempo di prima.

La cassa automatica ibrida di Sheng Siong fa parte di un piano di trasformazione digitale intrapreso a partire dagli anni 2000 per aumentare la produttività dei suoi 3.000 dipendenti, la cui età varia dai 18 agli 83 anni.

Il suo team tecnico ha creato sistemi come cartellini dei prezzi elettronici, un’app mobile per la pianificazione dei turni, un portale di fornitori online e sistemi intelligenti di gestione dell’inventario e del magazzino.

Tali capacità hanno aiutato Sheng Siong a gestire ondate di acquisti dettati dal panico quando ha colpito il Covid-19. Dice il dirigente senior Sivakumar Simanchalan:"Potremmo concentrarci sul rifornimento degli scaffali, sul controllo se i prodotti sono danneggiati o scaduti e avere più personale alle casse per eliminare le code."

Non sono solo i dipendenti ad aver beneficiato dell'aggiornamento tecnologico di Sheng Siong. Circa 30 dei suoi fornitori hanno inoltre trasformato le proprie attività con il programma SkillsFuture Queen Bee, che vede Sheng Siong condurre workshop per aiutarli a sviluppare capacità digitali, identificare le lacune nelle competenze e curare la formazione.

Il fornitore Sing Long Foodstuffs, ad esempio, sta rivedendo i propri processi per consentirgli di raccogliere meglio i dati per le decisioni aziendali.

"Le inefficienze nella catena di approvvigionamento dei fornitori o nelle operazioni di produzione si tradurranno inevitabilmente in scaffali vuoti nei nostri negozi", afferma un portavoce di Sheng Siong.

"Nel corso degli anni, abbiamo imparato dai nostri errori e acquisito una preziosa esperienza che possiamo condividere con i nostri partner per facilitare il loro percorso di miglioramento delle competenze. In questo ecosistema a circuito chiuso, la nostra produttività dipende da loro."

Ciascuno dei banchi ibridi di cassa automatica di Sheng Siong può sostituire cinque banchi tradizionali, risparmiando il 40% del fabbisogno di manodopera

Il numero di prezzi dei prodotti che i cassieri dovevano memorizzare quotidianamente prima della trasformazione digitale dell'azienda

La rete di punti vendita di Sheng Siong, che ora vantano tutti operazioni digitalizzate

Il corridoio Nord-Sud non sarà completato prima del 2027, ma la prossima grande superstrada della nazione esiste già nel mondo digitale creato dalla società di costruzioni Lum Chang Building Contractors.